向世界最好的医院学管理心得体会

Ⅰ 向世界最好的医院学管理的内容简介

组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、版协作、慷慨的行权为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将第一次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。

Ⅱ 【求】医学教学管理 心得体会 方面的文章

我都给你发到信息里了，你看看行不行。

Ⅲ 结合医院管理学这门课程，谈谈你的感想或想法（大概两三百字那样，千万不要写太多了，尽量描述详细点）

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Ⅳ 作文：读《向世界最好的医院学管理》有感——千万次的简单成就不简单

[作文：读《向世界最好的医院学管理》有感——千万次的简单成就不简单]

这是一本由几个老外编写的关于医院管理方面的书籍，作文：读《向世界最好的医院学管理》有感——千万次的简单成就不简单。书中讲述的“梅奥诊所”是一家已拥有百年品牌的私人医疗机构，诊所精良的服务堪称世界医学和护理领域令人神往的圣地。梅奥对于高水准服务质量的追求，对于细节近乎苛刻的要求，对于招聘员工价值观的重视程度，都表明梅奥是一所具有丰富组织文化和价值观底蕴的医疗组织。我相信，每一位无论在什么行业做管理的人，设若能有幸读到此书，绝会对此书产生和我一样的亲切和震惊情愫。

“把顾客摆在第一位”，这是各类服务行业中最司空见惯的一句口头禅。但是，我总感到这句话只有在梅奥诊所里得到真正意义上的贯彻落实。这间诊所作为“世界最大的私人医疗机构”，她的顾客“上至总统王室，下至贫民百姓”。然而每一位患者在这里都能得到及时、准确、快速、有效的医治，都能享受到同样优质的服务。诊所里“患者需求至上、团队医学与无边界协作、目的地医疗”的核心价值观，始终追求卓越的品质，人性化、科学化的制度，不但贯穿了梅奥诊所的成长历程，更成就了梅奥诊所成为无数人心目中向往的品牌。着实不易！
梅奥诊所严格的工作要求和管理制度确实令人从心底里由衷的升腾起钦佩之意。

令人难忘的首先是她对员工在着装方面的制度。梅奥的医生工作时身着商务正装或者手术服，这种独一无二的着装规定能展现出一种专业气质和对患者的尊重，体现出梅奥热情友善的态度，这种基本的线索管理得到患者的认同。梅奥的护士被要求穿着全白的制服，这也是梅奥文化的一部分，是管理层经过调查做出的决定，因为这种传统的制服使得护士更容易辨认，而在无衣着规定的机构中患者并不清楚进到屋里来的某个人是清洁工、护士还是医生。并且很难从胸卡上读到名字或者认不出那个做自我介绍的人。对服装的严格要求体现了梅奥对患者的尊重，这种友善和热情以及人性关怀确实很贴心。

其次是她不可思议的薪酬制度。这方面她能足以保证医生的薪资水平高于市场同等条件下其他医院医生的薪资水平，医生无论声望如何，所诊治的患者无论数量多少，都与收入无关。这样不但可以保证医生在面对更大利益诱惑时，不会损害患者利益，而且能够使他们将全部的精力集中于患者身上。这样患者就能够真正从医院受益，同时也满足了医生的生活需求。

再就是她所极力营造出的一种内部安全平等的雇佣制度，读后感《作文：读《向世界最好的医院学管理》有感——千万次的简单成就不简单》。在这里所有的员工，都是有机会得到晋升而参与到行政管理。职务没有世袭或亲允，不再老子英雄儿就好汉，近乎各领风骚、风水轮转的管理制度，使所属员工时时刻刻都在面对新挑战的同时，又能通过挑战的成功来实现自我的展示，最重要的是能够赢得周围人的尊重。这间诊所不会随意的解雇任何一名员工，即使是迫不得已的裁员，她也会为这部分人找到合适自己的一份工作，正因为如此，在这里工作的每一位员工都能最大限度的获得一种令人向往的安全感，大家始终感觉自己就是诊所的一分子，永远不会被抛弃。

当然，“团队合作”更是梅奥诊所核心战略和重要的制度。诊所从每个工作日的清晨开始，就有“多达13500名患者在这间诊所里要接受医疗服务”，他们“每天要进行多达300例的外科手术”，这对于一般医疗机构而言的确是一个庞大数字，而梅奥能做到让所有的患者得到及时有效的医疗帮助，并让患者得到满意的结果，这是一个多让人感到震惊和向往的事情。从这一方面我联想到自己所处的工作团队，之所以不能最大限度的创造出价值不菲的价值，就是缺失一种精诚合作的理念，缺失一种忘我工作的精神，缺失一种无私奉献的情怀，没有能想方设法去解决面对的许多棘手问题，没有积极去寻求和建立一种温馨和谐的交际关系，当然就会不时的出现四分五裂、一盘散沙的痛心局面。这本书让我深深地懂得，如果没有各个环节的全力配合，就不可能会出现完美无缺的结果，更不要去奢望能走到让每一位客户无可挑剔地步。梅奥诊所的管理理念，不仅体现了客户至上的价值观，也无形中强化了一种相互交流、相互切磋，进而相互提高的人性化机制。

看来，梅奥诊所由于订立了贴近员工需求层次的各类制度，才使员工在这套制度下，坚持贯彻了团队的核心价值观，大家愿意将最好的服务奉献给了患者，使患者接受了良好的服务，更加的信赖自己。理所当然的也就形成了这令人向往的良性循环局面。梅奥诊所代代相传的这种医道和管理精髓，真正成为了患者“最后能求助的法庭——医学诊断的最高法院。”这既是梅奥的成功，更是制度规范和严格执行制度产生的必然结果。

毋庸置疑，梅奥能作到这一点需要诊所全体人员的配合，她的核心价值观是通过所建立起的一套合适制度来维系，无论是薪酬制度、工作制度，还是升迁制度、招聘制度等，都能不断地满足所属成员们的种种身心需求，当大家毫无后顾之忧时，也就能集中全部精力去工作了。梅奥向我们传递了一种人文精神，她给自己一个准确的以患者为中心的定位，并真正围绕这点去实现，成就了世界上最好的医院。这也应验了中国的一句“要想马儿跑，就要多吃草”的旧话。

这的确是一本在管理方面有的放矢的好书，从许多章节精辟的论述中，让我更深切的体验出了一个道理，那就是：一个人，除了勤劳的低头拉车，更要不时的抬头看路。“能把一件简单的事千万次的做好，这就叫不简单”，作为也在搞管理工作的我来说，应该认真细致的揣摩这种精神，不遗余力的传承这种精神，积极参与到每一项管理之中去，无论是面对复杂困难的局面，还是在平凡的工作岗位之中，只有把自己的分内事做得更好，才能把服务给人们心目中所创立的好口碑呵护得更强，更持久，更有生命力。

读此书，更感躬身践行“敬业、尊重、细节、精神”等内涵颇任重而道远。

任伟
〔作文：读《向世界最好的医院学管理》有感——千万次的简单成就不简单〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。】

Ⅳ <<向世界最好的医院学管理>>读后感

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Ⅵ 作文：我们需要什么样的医院——《向世界最好的医院学管理》有感

[作文：我们需要什么样的医院——《向世界最好的医院学管理》有感]

一个很有趣的现象曾困扰了我很长时间：无论是查阅文献资料还是自己曾亲身参与的问卷调查项目，患者对医院和医生的满意度都保持在一个相当高的水平，作文：我们需要什么样的医院——《向世界最好的医院学管理》有感。可在实际生活中，无论是平面媒体还是新兴媒体的调查与采访，普通人对医院的满意度其实并不高。面对这些相互矛盾的数据，别说普通公众易“群情激昂”质疑不断，就是管理者们往往也会“渐欲迷眼”不知何从。

其实，抛开调查方法、统计手段、样本选择等纯统计学的原因分析。数据间的落差，从一定程度上也反映出了普通公众的正常心理感受，即当我们每一个人由普通身份转变为患者时，对医疗服务的要求也就会发生不同的改变。此时，我们往往更关心的是治疗效果，对医院和医生会保持最大程度的信任，相应地对医疗服务的满意度也必然会相对宽容。可是，当我们作为普通人远距离观察现有的医院，或者当我们康复后再来回忆在医院时的点滴细节，也许，我们所期盼的医院应该会有另一番景象——

《向世界最好的医院学管理》正是为我们描绘了这样一个“乌托邦”般的医院：

当一个没有亲人的住院患者适逢生日，急诊室的医生打电话给妻子，让她做一个蛋糕，并带上孩子们来病房为这位患者庆祝生日；一位年轻的癌症患者危在旦夕，几位护士一起凑钱给她千里之外的丈夫买了机票，让这对夫妇得以在最后一刻团聚；一个即将结婚的小伙子得了胶原血管病，极易导致动脉瘤破裂，先后两次心脏停跳。医生们妙手回春，挽救了他的生命，并在第二天，由医院的牧师在重症监护病房为这个患者如期举办了婚礼；一位女司机突然病倒，医生强烈建议她立即住院。但这位女司机不放心停在医院门口的卡车以及锁在驾驶室里的小狗，拒绝了医生的建议。了解事件原委后，急诊室的一位护士主动提出去处理好卡车和狗。……

这就是“世界最好的医院”——位于美国明尼苏达州罗切斯特小镇的梅奥诊所。它自1894年成立以来，始终秉承“患者至上”的原则，被人们当作心目中最理想的医院模板。今天，绝大多数美国人已经可以在当地或者地区医疗中心获得很好的医疗服务，但每年仍然有来自美国五十个州和世界上约150个国家数以万计的患者慕名而来。将梅奥诊所视为医学界的“麦加圣地”。

现代医院最早起源于基督教统治时代的教会，其成立的初衷并非是以治疗为重点，对于患者心灵的抚慰和疏导往往代替了对治疗效果的追求。随着医学技术水平的发展，人们对医院的需求有了更广泛的内涵，精湛的技艺、奇妙的疗效，成了患者们竞相追逐的目标。相应地，这种变化也必然引导着医生、医院对未知领域的追求与探究，推动着整个医学的发展与完善。但与此同时，意想不到的变化产生了：一些医生“只见技术不见人”，未考虑到医学的特异性，忽视了隐藏与后的患者的心理感受。随着新型医学模式的提出，人们发现，尊重患者不仅仅是为了回归医院的本源，从道德层面展示医学的魅力。同时，患者的参与与信任还能有力的推动医学的进一步前行，有利于提高治疗的效率与效果。因此，我们也就不难理解为什么把世界最好医院的殊荣馈赠给了梅奥诊所。

反观中国现实，随着医疗改革的不断推进与发展，公立医院改革也进入了攻坚阶段。那么我们的改革方向在哪里？群众们究竟需要怎么样的医院呢？从《向世界最好的医院学管理》中我们或许应得到一些启示，正如书中所言：“提出口号很容易，但能坚持一百年做下来，很不容易，读后感《作文：我们需要什么样的医院——《向世界最好的医院学管理》有感》。梅奥的核心价值观是通过建立一整套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等来满足梅奥成员们的需求，并将组织成员的全部精力集中在‘患者至上’的工作中”。了解群众的呼声、体认群众的困苦这还远远不够，关键是如何以实际行动满足群众的需求？目前，在公立医院改革中，我认为主要需要解决以下几方面的问题：
1.
改革动力不足。观察今日之中国的医疗现状我们可以发现，由于医疗服务资源的有限性和不均衡性，大型的公立医院较多的处于“供不应求”的卖方市场中。即便不去改革，不回应公众对理想医院的需求，它们也不会没有患者、也不会出现经营状况恶化、盈利幅度大幅减少的现象。因此，其本身没有动力去需求改变。纵使，人们在期盼梅奥诊所的模式能在我们身边“开花结果”，但正如开篇所述的那样，当其身有疾患又无法选择时，只能接纳现状。
2.
激励机制不到位。梅奥的成功，绝不是依靠生动口号的时时呐喊和空泛道德的层层弘扬。其确立了与其追求的文化内涵相对应的一整套的机制体系。常有人抱怨今日中国的医院还在延续计划时代的老路，从体系建设和管理方式上都显得陈旧和低效。这种观点在一定程度上反映了现实情况，例如，如果不能从根本上建立起一套对医生的激励考核机制，我们就很难期盼医生能采用更为积极态度支持改革、参与改革。医生的激情难以激发，我们也就很难期盼患者的诉求能够得以体现，很难相信医疗技术的推进会保有绵延不绝的持久动力。
3.
差别化服务选择没有建立。自改革开放以来，随着市场经济的不断发展，我们的物质生活得到了极大的丰富，人们的需求也出现了多样化的改变。社会本身是丰富多彩的，人们对事物的认识、对社会的需求也必然难以整齐划一。面对这种新形势，党中央已多次提出，要坚定不移地走群众路线，更好地满足群众多层次的物质文化需求。然而，现实中我们在这方面的探索还十分有限，毕竟我们没有精力和财力使政府把每家医院都建设成为梅奥诊所，我们应该发挥各方的创新精神摸索不同的渠道，从整体上规划医院布局，满足不同人群对医疗服务的不同期待。
4.
社会整体服务精神还有待提高。梅奥的成功突出在其“患者至上”的文化内涵中。当今中国，对职业精神的追求还处于较低的水平，社会整体服务精神还有待提高，近几年，我们看到的，食品安全、道路桥梁事故、房屋质量问题等等，无不反应了这一现实。医疗服务具有极强的特殊性，其服务的对象直接触及群众的身体与健康，因此，对医院和医生的服务意识必然会提升到一个更高地水平。此外，医疗、教育作为与公众密切相关的两大公益领域最易成为关注的焦点，其往往也构成了社会信任的基石。医生的服务精神不仅组成了医院的内部的文化，体现着医院的水准和认可度，更代表了整个社会的“德性”，反映着社会的整体素质和道德水准。

读罢《向世界最好的医院学管理》，我想我们最大的收获不仅仅是接受了一种服务理念，认同了一种管理方式，更应该结合当今中国的实际，反思我们的医院在发展中还存有哪些不足和缺憾。我们应真正从患者的角度出发，来设想理想的医院应该是一个怎样的面孔，并真正脚踏实地、不畏险阻是向着这个目标努力前行。或许，当希望达成的那一天，我们收获的不仅仅是世界最好的医院，更会以此为坐标，推开一扇窗，摆在我们眼前的是一副鸟语花香、睦邻团结的和谐画面。

李宴
〔作文：我们需要什么样的医院——《向世界最好的医院学管理》有感〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。】

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