医院电话随访率

1. 求医院标准的患者回访制度

患者回访制度

一、回访目的

对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。了解患者在院期间医务人员和窗口科室服务人员的工作情况。

二、回访服务对象

回访的服务对象包括所有来院就诊、口腔检查、咨询和未来院的咨询患者，这其中主要是门诊和住院患者。

三、回访方式

1、有联系电话的尽可能用电话回访，其中以手机号码最好；

2、网络回访：以QQ为主，也可以使用邮箱等方式回访；

3、信函回访：对于没有电话号码和网络联系方式的可以使用信函回访。

四、回访时机

根据复诊时间、病情情况、咨询内容等规定

五、回访的流程

（一）复诊患者预约回访

1、客服中心每天下午4：30向每位医生收集次日需要复诊病人资料（复诊时间、复诊内容、上次治疗情况）。

2、下班前对次日需要复诊病人进行电话预约，确定具体复诊时间及医生时间，并将预约情况告知医生。

（二）病情回访

1、客服中心对每天每位患者初复诊进行详细登记。

2、医生在对当天治疗情况进行评估，在治疗结束后七日内必须对患者进行一次病情回访（复诊前必须进行一次回访），了解患者治疗后情况，并提出相应的口头医嘱。回访需在客服中心备案，并进行电话录音。

（三）患者满意度回访

1、在患者治疗结束后，医生需告知客服中心进行登记记录。

2、客服中心在医生告知治疗结束后一星期内必须对患者进行综合满意度回访。

3、回访内容：对医生服务是否满意，对医院环境是否满意，对收费人员态度是否满意，对医技科室服务态度是否满意，对护理人员服务态度是否满意，对导诊人员服务是否满意，对医院提出相应不满意需要整改的建议。

2. 随访丢失率应控制在多少

不高于10%，如果无应答者超过10%应该对无应答者进行随机抽样调查。
（ 参考资料《 流行病学》人民卫生出版社 第7版 P148）

3. [求助]关于随访率问题

方案当中对随访应该有规定，就看你的试验目的是什么了，是延长生存期就要多关注随访，如果是观察近期有效率，那就不必太关注随访。 查看原帖>>

采纳哦

4. 应随访人总数114，实际随访人数86人，问随访率是百分之几

86÷114×100%
=75.44%

5. 医院随访系统有用的吗,意义大吗 一般的综合性医院有必要上吗

当然有抄意义了，随访系统的有袭效应用既提高了随访效率和随访质量，也给病人提供及时的生理和心理康复指导，督促病人及时就医和定期接受医学复查。

今创数字化随访管理系统自动采集病人的基本信息进行任务分配并拨打电话，同时对通话内容进行录音，简单快速的记录随访结果。手机APP的应用使相关医护人员不再受时间和地点的限制，随时随地就可以进行随访。

6. 医院随访系统应该有哪些功能，怎么评价

医院随访管理系统功能的话

7. 什么叫电话随访

随访抄，就是随意访问的意思，就是随便打一个电话问一些问题。这个要看是哪里来的电话，如果是单位，医院，街道等等，那么电话实际上是在一个已有的范围之内，随便找一个电话来询问的，比如他们手里有十个和他们有关系的客户名单，然后打一个。如果是一些业务公司的话，那么电话号码完全是乱按的，没有固定范围，和他们没有客户关系

8. 什么叫随访有什么意义

随访是指医院对曾在医院就诊的病人以通讯或其他的方式，进行定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种观察方法。

随访的意义是通过随访可以提高医院医前及医后服务水平，同时方便医生对病人进行跟踪观察，掌握第一手资料以进行统计分析、积累经验，同时也有利于医学科研工作的开展和医务工作者业务水平的提高，从而更好地为患者服务。

院级随访是对医院服务质量和满意度的整体调查，整理出院患者的意见及建议，进而提高医院的服务水平。科室级随访是对具体科室和医师的满意度调查，包括医疗服务、医疗环境、医师和护士的医务水平等方面，形成对具体科室的意见反馈。

(8)医院电话随访率扩展阅读：

医生对病人进行定期的问诊，无论是电话还是当面问诊成为随访，随访是医生的一个重要工作，无论哪一个科的医生，都必须要通过随访来进一步的了解患者在治疗过程中疾病的发展情况，是把握药物对疾病治疗作用以及副反应的重要举措，没有随访就没有医生的成长，也是对患者极不负责任的。

患者看完病，要及时的观察患者的疗效，来检验自己的诊断过程中是否有不当之处，有些患者病情复杂，汇报病史时有遗漏，可能令医疗判断存在缺陷，比如间质性肺病，有很多情况下并不是肺本身的原因，而是全身性疾病影响到了肺导致的，特别是风湿免疫性疾病，在导致间质性肺病的初期不一定有明显的风湿症状，在治疗过程中才会逐渐显现，只有通过随访复查仔细观察才能发现。

9. 如何做医院电话回访

将想回访的抄问题想好，不宜袭过多，因为病人不一定有时间帮你思考，最好是问一些可供病人选择性的问题，问完情况后询问一下对医院的建议或意见。其过程一定要真诚、礼貌、语言得体，根据病人的心情灵活发挥。最后将回访的内容汇总登记备案，如果有些问题不能当场答复，过后了解清楚后一定要及时答复。