向世界最好的醫院學管理

1. 有那種醫學書比較好

生活之道，偉大醫生，治學與從業，醫道，阿圖醫生，相約星期二，死亡人如此多情，中國式醫患關系，向世界最好的醫院學管理，醫事:關於七天的隱情與智慧。

2. 作文：我們需要什麼樣的醫院——《向世界最好的醫院學管理》有感

[作文：我們需要什麼樣的醫院——《向世界最好的醫院學管理》有感]

一個很有趣的現象曾困擾了我很長時間：無論是查閱文獻資料還是自己曾親身參與的問卷調查項目，患者對醫院和醫生的滿意度都保持在一個相當高的水平，作文：我們需要什麼樣的醫院——《向世界最好的醫院學管理》有感。可在實際生活中，無論是平面媒體還是新興媒體的調查與采訪，普通人對醫院的滿意度其實並不高。面對這些相互矛盾的數據，別說普通公眾易「群情激昂」質疑不斷，就是管理者們往往也會「漸欲迷眼」不知何從。

其實，拋開調查方法、統計手段、樣本選擇等純統計學的原因分析。數據間的落差，從一定程度上也反映出了普通公眾的正常心理感受，即當我們每一個人由普通身份轉變為患者時，對醫療服務的要求也就會發生不同的改變。此時，我們往往更關心的是治療效果，對醫院和醫生會保持最大程度的信任，相應地對醫療服務的滿意度也必然會相對寬容。可是，當我們作為普通人遠距離觀察現有的醫院，或者當我們康復後再來回憶在醫院時的點滴細節，也許，我們所期盼的醫院應該會有另一番景象——

《向世界最好的醫院學管理》正是為我們描繪了這樣一個「烏托邦」般的醫院：

當一個沒有親人的住院患者適逢生日，急診室的醫生打電話給妻子，讓她做一個蛋糕，並帶上孩子們來病房為這位患者慶祝生日；一位年輕的癌症患者危在旦夕，幾位護士一起湊錢給她千里之外的丈夫買了機票，讓這對夫婦得以在最後一刻團聚；一個即將結婚的小夥子得了膠原血管病，極易導致動脈瘤破裂，先後兩次心臟停跳。醫生們妙手回春，挽救了他的生命，並在第二天，由醫院的牧師在重症監護病房為這個患者如期舉辦了婚禮；一位女司機突然病倒，醫生強烈建議她立即住院。但這位女司機不放心停在醫院門口的卡車以及鎖在駕駛室里的小狗，拒絕了醫生的建議。了解事件原委後，急診室的一位護士主動提出去處理好卡車和狗。……

這就是「世界最好的醫院」——位於美國明尼蘇達州羅切斯特小鎮的梅奧診所。它自1894年成立以來，始終秉承「患者至上」的原則，被人們當作心目中最理想的醫院模板。今天，絕大多數美國人已經可以在當地或者地區醫療中心獲得很好的醫療服務，但每年仍然有來自美國五十個州和世界上約150個國家數以萬計的患者慕名而來。將梅奧診所視為醫學界的「麥加聖地」。

現代醫院最早起源於基督教統治時代的教會，其成立的初衷並非是以治療為重點，對於患者心靈的撫慰和疏導往往代替了對治療效果的追求。隨著醫學技術水平的發展，人們對醫院的需求有了更廣泛的內涵，精湛的技藝、奇妙的療效，成了患者們競相追逐的目標。相應地，這種變化也必然引導著醫生、醫院對未知領域的追求與探究，推動著整個醫學的發展與完善。但與此同時，意想不到的變化產生了：一些醫生「只見技術不見人」，未考慮到醫學的特異性，忽視了隱藏與後的患者的心理感受。隨著新型醫學模式的提出，人們發現，尊重患者不僅僅是為了回歸醫院的本源，從道德層面展示醫學的魅力。同時，患者的參與與信任還能有力的推動醫學的進一步前行，有利於提高治療的效率與效果。因此，我們也就不難理解為什麼把世界最好醫院的殊榮饋贈給了梅奧診所。

反觀中國現實，隨著醫療改革的不斷推進與發展，公立醫院改革也進入了攻堅階段。那麼我們的改革方向在哪裡？群眾們究竟需要怎麼樣的醫院呢？從《向世界最好的醫院學管理》中我們或許應得到一些啟示，正如書中所言：「提出口號很容易，但能堅持一百年做下來，很不容易，讀後感《作文：我們需要什麼樣的醫院——《向世界最好的醫院學管理》有感》。梅奧的核心價值觀是通過建立一整套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員們的需求，並將組織成員的全部精力集中在『患者至上』的工作中」。了解群眾的呼聲、體認群眾的困苦這還遠遠不夠，關鍵是如何以實際行動滿足群眾的需求？目前，在公立醫院改革中，我認為主要需要解決以下幾方面的問題：
1.
改革動力不足。觀察今日之中國的醫療現狀我們可以發現，由於醫療服務資源的有限性和不均衡性，大型的公立醫院較多的處於「供不應求」的賣方市場中。即便不去改革，不回應公眾對理想醫院的需求，它們也不會沒有患者、也不會出現經營狀況惡化、盈利幅度大幅減少的現象。因此，其本身沒有動力去需求改變。縱使，人們在期盼梅奧診所的模式能在我們身邊「開花結果」，但正如開篇所述的那樣，當其身有疾患又無法選擇時，只能接納現狀。
2.
激勵機制不到位。梅奧的成功，絕不是依靠生動口號的時時吶喊和空泛道德的層層弘揚。其確立了與其追求的文化內涵相對應的一整套的機制體系。常有人抱怨今日中國的醫院還在延續計劃時代的老路，從體系建設和管理方式上都顯得陳舊和低效。這種觀點在一定程度上反映了現實情況，例如，如果不能從根本上建立起一套對醫生的激勵考核機制，我們就很難期盼醫生能採用更為積極態度支持改革、參與改革。醫生的激情難以激發，我們也就很難期盼患者的訴求能夠得以體現，很難相信醫療技術的推進會保有綿延不絕的持久動力。
3.
差別化服務選擇沒有建立。自改革開放以來，隨著市場經濟的不斷發展，我們的物質生活得到了極大的豐富，人們的需求也出現了多樣化的改變。社會本身是豐富多彩的，人們對事物的認識、對社會的需求也必然難以整齊劃一。面對這種新形勢，黨中央已多次提出，要堅定不移地走群眾路線，更好地滿足群眾多層次的物質文化需求。然而，現實中我們在這方面的探索還十分有限，畢竟我們沒有精力和財力使政府把每家醫院都建設成為梅奧診所，我們應該發揮各方的創新精神摸索不同的渠道，從整體上規劃醫院布局，滿足不同人群對醫療服務的不同期待。
4.
社會整體服務精神還有待提高。梅奧的成功突出在其「患者至上」的文化內涵中。當今中國，對職業精神的追求還處於較低的水平，社會整體服務精神還有待提高，近幾年，我們看到的，食品安全、道路橋梁事故、房屋質量問題等等，無不反應了這一現實。醫療服務具有極強的特殊性，其服務的對象直接觸及群眾的身體與健康，因此，對醫院和醫生的服務意識必然會提升到一個更高地水平。此外，醫療、教育作為與公眾密切相關的兩大公益領域最易成為關注的焦點，其往往也構成了社會信任的基石。醫生的服務精神不僅組成了醫院的內部的文化，體現著醫院的水準和認可度，更代表了整個社會的「德性」，反映著社會的整體素質和道德水準。

讀罷《向世界最好的醫院學管理》，我想我們最大的收獲不僅僅是接受了一種服務理念，認同了一種管理方式，更應該結合當今中國的實際，反思我們的醫院在發展中還存有哪些不足和缺憾。我們應真正從患者的角度出發，來設想理想的醫院應該是一個怎樣的面孔，並真正腳踏實地、不畏險阻是向著這個目標努力前行。或許，當希望達成的那一天，我們收獲的不僅僅是世界最好的醫院，更會以此為坐標，推開一扇窗，擺在我們眼前的是一副鳥語花香、睦鄰團結的和諧畫面。

李宴
〔作文：我們需要什麼樣的醫院——《向世界最好的醫院學管理》有感〕隨文贈言：【這世上的一切都借希望而完成，農夫不會剝下一粒玉米，如果他不曾希望它長成種粒；單身漢不會娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不會去工作，如果他不曾希望因此而有收益。】

3. 作文：讀《向世界最好的醫院學管理》有感——千萬次的簡單成就不簡單

[作文：讀《向世界最好的醫院學管理》有感——千萬次的簡單成就不簡單]

這是一本由幾個老外編寫的關於醫院管理方面的書籍，作文：讀《向世界最好的醫院學管理》有感——千萬次的簡單成就不簡單。書中講述的「梅奧診所」是一家已擁有百年品牌的私人醫療機構，診所精良的服務堪稱世界醫學和護理領域令人神往的聖地。梅奧對於高水準服務質量的追求，對於細節近乎苛刻的要求，對於招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐富組織文化和價值觀底蘊的醫療組織。我相信，每一位無論在什麼行業做管理的人，設若能有幸讀到此書，絕會對此書產生和我一樣的親切和震驚情愫。

「把顧客擺在第一位」，這是各類服務行業中最司空見慣的一句口頭禪。但是，我總感到這句話只有在梅奧診所里得到真正意義上的貫徹落實。這間診所作為「世界最大的私人醫療機構」，她的顧客「上至總統王室，下至貧民百姓」。然而每一位患者在這里都能得到及時、准確、快速、有效的醫治，都能享受到同樣優質的服務。診所里「患者需求至上、團隊醫學與無邊界協作、目的地醫療」的核心價值觀，始終追求卓越的品質，人性化、科學化的制度，不但貫穿了梅奧診所的成長歷程，更成就了梅奧診所成為無數人心目中嚮往的品牌。著實不易！
梅奧診所嚴格的工作要求和管理制度確實令人從心底里由衷的升騰起欽佩之意。

令人難忘的首先是她對員工在著裝方面的制度。梅奧的醫生工作時身著商務正裝或者手術服，這種獨一無二的著裝規定能展現出一種專業氣質和對患者的尊重，體現出梅奧熱情友善的態度，這種基本的線索管理得到患者的認同。梅奧的護士被要求穿著全白的制服，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經過調查做出的決定，因為這種傳統的制服使得護士更容易辨認，而在無衣著規定的機構中患者並不清楚進到屋裡來的某個人是清潔工、護士還是醫生。並且很難從胸卡上讀到名字或者認不出那個做自我介紹的人。對服裝的嚴格要求體現了梅奧對患者的尊重，這種友善和熱情以及人性關懷確實很貼心。

其次是她不可思議的薪酬制度。這方面她能足以保證醫生的薪資水平高於市場同等條件下其他醫院醫生的薪資水平，醫生無論聲望如何，所診治的患者無論數量多少，都與收入無關。這樣不但可以保證醫生在面對更大利益誘惑時，不會損害患者利益，而且能夠使他們將全部的精力集中於患者身上。這樣患者就能夠真正從醫院受益，同時也滿足了醫生的生活需求。

再就是她所極力營造出的一種內部安全平等的僱傭制度，讀後感《作文：讀《向世界最好的醫院學管理》有感——千萬次的簡單成就不簡單》。在這里所有的員工，都是有機會得到晉升而參與到行政管理。職務沒有世襲或親允，不再老子英雄兒就好漢，近乎各領風騷、風水輪轉的管理制度，使所屬員工時時刻刻都在面對新挑戰的同時，又能通過挑戰的成功來實現自我的展示，最重要的是能夠贏得周圍人的尊重。這間診所不會隨意的解僱任何一名員工，即使是迫不得已的裁員，她也會為這部分人找到合適自己的一份工作，正因為如此，在這里工作的每一位員工都能最大限度的獲得一種令人嚮往的安全感，大家始終感覺自己就是診所的一分子，永遠不會被拋棄。

當然，「團隊合作」更是梅奧診所核心戰略和重要的制度。診所從每個工作日的清晨開始，就有「多達13500名患者在這間診所里要接受醫療服務」，他們「每天要進行多達300例的外科手術」，這對於一般醫療機構而言的確是一個龐大數字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時有效的醫療幫助，並讓患者得到滿意的結果，這是一個多讓人感到震驚和嚮往的事情。從這一方面我聯想到自己所處的工作團隊，之所以不能最大限度的創造出價值不菲的價值，就是缺失一種精誠合作的理念，缺失一種忘我工作的精神，缺失一種無私奉獻的情懷，沒有能想方設法去解決面對的許多棘手問題，沒有積極去尋求和建立一種溫馨和諧的交際關系，當然就會不時的出現四分五裂、一盤散沙的痛心局面。這本書讓我深深地懂得，如果沒有各個環節的全力配合，就不可能會出現完美無缺的結果，更不要去奢望能走到讓每一位客戶無可挑剔地步。梅奧診所的管理理念，不僅體現了客戶至上的價值觀，也無形中強化了一種相互交流、相互切磋，進而相互提高的人性化機制。

看來，梅奧診所由於訂立了貼近員工需求層次的各類制度，才使員工在這套制度下，堅持貫徹了團隊的核心價值觀，大家願意將最好的服務奉獻給了患者，使患者接受了良好的服務，更加的信賴自己。理所當然的也就形成了這令人嚮往的良性循環局面。梅奧診所代代相傳的這種醫道和管理精髓，真正成為了患者「最後能求助的法庭——醫學診斷的最高法院。」這既是梅奧的成功，更是制度規范和嚴格執行制度產生的必然結果。

毋庸置疑，梅奧能作到這一點需要診所全體人員的配合，她的核心價值觀是通過所建立起的一套合適制度來維系，無論是薪酬制度、工作制度，還是升遷制度、招聘制度等，都能不斷地滿足所屬成員們的種種身心需求，當大家毫無後顧之憂時，也就能集中全部精力去工作了。梅奧向我們傳遞了一種人文精神，她給自己一個准確的以患者為中心的定位，並真正圍繞這點去實現，成就了世界上最好的醫院。這也應驗了中國的一句「要想馬兒跑，就要多吃草」的舊話。

這的確是一本在管理方面有的放矢的好書，從許多章節精闢的論述中，讓我更深切的體驗出了一個道理，那就是：一個人，除了勤勞的低頭拉車，更要不時的抬頭看路。「能把一件簡單的事千萬次的做好，這就叫不簡單」，作為也在搞管理工作的我來說，應該認真細致的揣摩這種精神，不遺餘力的傳承這種精神，積極參與到每一項管理之中去，無論是面對復雜困難的局面，還是在平凡的工作崗位之中，只有把自己的分內事做得更好，才能把服務給人們心目中所創立的好口碑呵護得更強，更持久，更有生命力。

讀此書，更感躬身踐行「敬業、尊重、細節、精神」等內涵頗任重而道遠。

任偉
〔作文：讀《向世界最好的醫院學管理》有感——千萬次的簡單成就不簡單〕隨文贈言：【這世上的一切都借希望而完成，農夫不會剝下一粒玉米，如果他不曾希望它長成種粒；單身漢不會娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不會去工作，如果他不曾希望因此而有收益。】

4. 世界最好的醫院是哪幾個

梅奧診所，霍普金斯，麻省總醫院。這三所都是美國的最頂級的醫院，也是全球最牛的醫院。各有千秋，都在一個水平線上。

5. <<向世界最好的醫院學管理>>讀後感

http://item.taobao.com/auction/item_detail-db1-.htm

6. 向世界最好的醫院學管理的內容簡介

組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學相關，它同時還與「藝術」相關——人文關懷、教導、版協作、慷慨的行權為，個人的勇氣和引導人們做出決定並付出額外努力的核心價值觀。
把顧客擺在第一位，這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循「患者至上」？本書將第一次揭開這個秘密。在現今行業事故頻發、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術將照亮一條道路。
希望本書能為中國的醫療機構、服務行業以及管理界帶來一次心靈之旅。

7. 哪所學校的「醫院管理學」博士最好

人民大學公共管理學院

8. 醫院管理學什麼

醫院管理學是一門應用科學，也是一門邊緣學科。它與醫學科學、社會科學都有聯系，但管理學基本上屬於社會科學。 醫院管理學是管理學的一個分支學科，是研究醫院管理現象及其發展規律的科學，其目的是要提高醫院工作效率和效果。作為一門應用科學，醫院管理學為醫院的管理實踐提供了理論指導，是衛生管理專業學生一門十分重要的專業課程。按照系統觀點，醫院管理是個系統，它是由若干有聯系又有區別的要素所構成的管理整體。這些要素是；人的管理、事（醫療）的管理、信息的管理、物和設備的管理、財的管理。由這些要素形成的若干專業管理。 組織、人員管理的任務是，研究醫院體制、機構的合理結構，各自的職、權、責及其相互協調，人員的合理配設和合理的智力結構，人員積極性的調動，人員的教育訓練和素質的提高等問題的計劃和組織工作。 對事的管理，主要是醫療業務的管理。按照醫療規律，通過計劃、組織與控制，使醫療過程諸要素—一醫療人員、醫療機構、醫療技術、醫療設備、醫療物資和醫療信息得到合理的結合和流通，以提高工作效率，提高醫療質量和技術經濟效果。醫療業務的管理可分為醫療管理、技術管理、質量管理。醫療管理，從功能和部門劃分，包括；病房管理，門診、急診管理，護理管理，醫技管理，預防保健管理等。技術管理是指對醫療活動中的技術要素進行計劃、組織和發展提高的管理。一般包括醫療技術標准化管理，醫療技術措施的管理，預防技術管理、新技術開發和技術建設的管理、科學研究的管理、技術訓練和考核的管理等。質量管理是研究醫療質量形成的規律和進行計劃、組織、控制以及評價的方法。 對物的管理包括設備管理和物資管理。這是為使醫院醫療活動建立在良好的物質保障基礎之上所進行的計劃、組織和控制工作。對物的管理既有經濟的方面，又有技術的方面。醫院設備管理包括醫療設備管理、建築設備管理和後勤設備管理。物資管理就是對醫療過程中需要的葯品、器材、物品、燃料等的采購、儲備、供應、使用等的管理。 經濟和財務管理則是進行經濟核算和成本核算，以較少的財力、物力，取得較大的醫療效果。它的任務是管好、用好資金，合理地組織收入和支出，保證醫療業務正常開展和發展的資金需要。 信息管理，是研究醫院信息情報的特點、信息處理方法和情報資料工作的管理。包括醫院統計、病案管理、資料管理等。 在醫院管理系統中，各項專業管理相互聯系又相互區別。因此，既要研究各項專業管理之間的綜合協調問題，又要研究它們各自的規律。在這些專業管理中，以醫療過程的管理，即醫療管理、技術管理和質量管理為主體（作為目的），其他各項專業管理（作為手段）圍繞著這個中心聯系起來並為醫療過程服務，從而構成醫院管理系統。

9. 醫院管理人員應該買什麼書

一、《解密華西》
全國醫院綜合排名第二的四川大學華西醫院，除了悠久的治病救人歷史，過去20多年因管理而崛起的歷程尤其令業內著迷。《解密華西》詳盡記錄和解析了華西醫院20年蓬勃生長的內因。23萬文字不僅鋪陳華西醫院改革創新的方法，更跳到管理後台，還原當時的決策過程和改革者的內心世界，既細述他們的改革「是什麼」，同時呈現「為什麼」。
二、《非營利性醫院的企業式經營：向長庚醫院學管理》
本書以「企業式經營」為軸，在大量實地訪談和調研的基礎上，完整而系統地記錄、分析和總結了長庚醫院的管理思想、方法和經驗，內容主要涉及醫管分工合作、幕僚角色及職能、責任經營制度，品質管控，以及績效評核與獎勵制度等領域，對於中國大陸各級各類醫院，在當前醫改背景下迅速提升管理水平，實現降本增效，均具有重要借鑒作用和參考價值。
三、《醫改傳奇——從經典到精益》
十年前，美國西雅圖市的弗吉尼亞梅森醫院是個典型樣板，一個體現著醫療行業的諸多弊端的樣板，這些弊端在當今的醫療界依然屢見不鮮。十年後，梅森醫院做到了：醫療服務仁心仁術、醫療成本良性可控、醫療質量安全無憂。
作者以幾十位當事人的親身經歷為敘事線索，為讀者全面、生動地再現了弗吉尼亞梅森醫療中心超越自我，追求卓越，追求完美患者體驗的艱巨歷程。
四、《向世界最好的醫院學經營：克利夫蘭診所的經營之道》
本書為你解密克利夫蘭醫院如何專注於決定醫學未來的八大關鍵趨勢：
1、為什麼醫療集團不僅能提供更好的方案，還能提供更經濟的醫療服務。
2、為什麼合作醫療更有效。
3、如何使用大數據來提高醫療質量，降低成本。
4、合作如何成為創新源泉。
5、為什麼換位思考是改善患者治療效果的關鍵。
6、為什麼精神和身體的健康都取決於醫療保健，而非病時治療。
7、如何在不同的環境下提供舒適和有價值的最佳方案。
8、個性化定製醫療方案是如何針對人而非疾病本身來設計的。
五、《護理樣本》
這本書記錄了雲南省玉溪市人民醫院利用有限資源推動責任制整體護理理念和模式的改革全過程。
內容涉及醫院護理改革中的思想准備、排班模式、培訓方法、後勤保障、質量控制、崗位和績效管理，以及醫院護理改革未來的發展方向和護理改革對於醫院整體發展戰略的意義。還重點關注推動改革發生的條件，改革過程中的糾偏和保障措施，改革所引起的各種矛盾和沖突的化解。
六、《活學活用PDCA》
浙醫二院質量管理一向做得很好，自這家百年老院通過JCI認證，並將成功經驗寫就《JCI評審攻略》後，第二本質量管理力作《活學活用PDCA》也順利出爐。
PDCA「落戶」浙醫二院，掀起了一場由下至上的持續質量改進，員工們原本熟視無睹的短板被盯住和改善，至今已累積案例數百，覆蓋醫療服務和內部協同的角角落落。本書從中優選70餘個具有普適性和代表性的案例，向讀者坦誠分享。
七、《醫療技術管理指南》
英國國際發展署針對發展中國家的需要資助出版了一套臨床醫學工程管理的指南性叢書。2014年，這套叢書的中文版問世。
該套叢書針對發展中國家的特點，以醫療及相關後勤、輔助設備為主要對象，從設備管理的策略和組織、計劃和預算、采購和調試、高效運營、設備維護和財務管理六個方面，以六冊圖書的形式進行了具有前瞻性和實操性的詳細闡述。
八、《邁向智能醫療》
簡而言之，這本書：一是總結數字化醫院建設的階段規律以及各個階段的主要特徵；二是揭示數字化醫院的本質特徵和內在規律，重構數字化醫院信息模型和系統構成，特別是貫穿全業務過程的知識庫和智能化應用；三是按照「以病人為中心、以臨床為核心、以醫囑為主線」解剖各個系統之間業務流程和數據關系；四是用人性化理念介紹各個業務系統的最新發展和未來趨勢。
九、《精益醫院》
2004年美國將精益思想應用於醫院管理，取得了良好的社會效益，本書作為全美國醫院精益運作系統的經驗總結，記載了現在美國各地醫院學習豐田精益生產系統的方法並將它運用到醫療服務中的情況。基於《精益醫院》第1版獲得新鄉獎的成功經驗，第2版解釋了如何通過精益管理系統在減少開支的情況下改進安全、質量、流程以及風氣。
十、《醫院全面預算管理》
由國內權威專家編寫而成，給你呈現這樣一本書：預算理論與醫院實踐緊密結合，尤其注重對醫院實際工作中先進預算經驗與方法的歸納總結和吸收推廣；案例極其豐富，特別是在案例運用上不僅完全模擬醫院實務情景，而且涵蓋所有預算類型；本書最後一章專門以某醫院為實例，非常形象直觀地總結演示了醫院全面預算管理的全部做法，以便讀者在對全書完整理解的基礎上能加以模擬應用。