A. 有關禮儀課件
我做了一個導購禮儀.你看有用沒.
第三章、導購禮儀
大家都知道,中國是一個具有幾千年歷史的「文明禮儀之邦」。 但禮儀的定義是什麼，它包含了哪些內容，它的規范對象和適應范圍是什麼？
禮 知禮、講禮、明禮 尊敬別人
儀 儀容、儀表、儀式 表現形式
禮儀是在人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。
禮儀按應用范圍一般分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。導購禮儀屬於服務禮儀，但由於導購工作涉及較廣，同時也傾向於商務禮儀跟社交禮儀。
從個人的角度來講，禮儀的主要功能是有助於提高個人的自身修養和素質；有助於美化自身、美化生活；有助於促進人們的社會交往，改善人際關系；還有助於凈化社會風氣。
禮儀是一個人禮儀是在人際交往中進行相互溝通的技巧。內在修養和素質的外在表現。禮儀是人際交往中的一種適用藝術，是一種交際方式和交際方法。
專賣店導購培訓手冊3
作為燈飾專賣店的導購，我們又應該遵循什麼樣的禮儀呢？
儀容指人的容貌，包括頭發、面部等。良好的儀容面貌煥發出飽滿、自信的精神狀態。
◆ 頭發要適時梳理，不可有頭皮屑；發型要朴實、大方，具有良好的個性，保持清潔、整齊、柔軟、光亮。
◆ 面部應適當修飾，使之容光煥發、充滿活力，給對方留下良好的印象。
◆ 手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指 甲要經常修剪、洗刷；指甲長度要適當，不可留長指甲， 也不可塗有色的指甲油。
◆ 時常保持微笑，它能使自己更青春，讓顧客更滿意。
◆ 時常注意口腔的衛生，因為導購是一個與顧客近距離交 談的職業。
儀表是展示自己修養與內涵的重要手段。職業、規范的儀表裝束能傳遞給顧客專業、信任的良好感覺。
◆ 工作期間，著職業裝為宜；女員工不宜著休閑裝。
◆ 工作證佩戴規范，卡式工作證一般端正佩戴於左胸前。
◆ 保持服裝清潔，大方，簡約。
◆ 女性絲襪無勾絲、脫絲的現象，切忌襪口露於裙子外。
◆ 女員工不宜佩戴有聲響的飾物。
掌握正確的舉止姿態，矯正不良習慣，達到自然美與修飾美的最高境界。向顧客傳遞一種親近、和藹的引力。
● 站姿 導購的站姿與軍人的站姿是有區別的，同樣要求精神，但前者注重的是自然、親近、柔美。這里介紹兩種站姿。
◇ 服務站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站 姿，男子可以兩腳分開，距離不超過20厘米。女子可以用小 丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內側。這種站姿端 正中略有自由，鄭重中略有放鬆。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。
◇ 標准站姿：頭正，肩平，腹收，軀挺，退直。
● 走姿 行走中應昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）。男子行走時雙腳跟兩條線，但兩條線盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向間距離3厘米左右；每走一步，兩腳間的距離標准為左腳一步邁出，腳跟離右腳尖恰好是腳的長度
◆ 行走時不可搖頭、晃腦、，不要左顧右盼
◆ 不奔跑、跳躍，給客人慌亂、缺乏准備、訓練不足的感覺。
◆ 行走中超越客人時，要禮貌致歉，說聲「對不起」。
◆ 走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臀部，盡量靠右行走
◆ 行走不能給客人不禮貌、工作無精打采、漫不經心的印象。
◆ 引導客人時，客人在自己的右側，上樓客人在前，下樓客人在後。
● 坐姿 燈具專賣店導購員以女性為主，坐的機會相對是較多的，坐是為了休息，但是不可太隨意，坐要落落大方，坐要男女有別。 正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放於兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務員著裙時雙腿並攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便於轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。
◆ 導購員之間不得嬉笑，聊天。
◆ 不無精打采，不打瞌睡。
◆ 不爬在收銀台、接待桌上。
◆ 不靠著立柱或牆壁。
◆ 坐下休息時，要保證專賣區、店門口有人接待。
◆ 保持警覺，隨時准備迎接顧客光臨。
接待工作是導購工作中核心環節，是顧客接受完你的導購服務後會作出購買或離開選擇的環節。把握機會，細節制勝是接待工作的重點。
基本禮貌用語
◇ 稱呼語：先生，女士
◇ 歡迎語：歡迎光臨XXX
◇ 問候語：您好，您早，早上好，晚上好，節日快樂。
◇ 道歉語：對不起，請原諒，打擾了，失禮了。
◇ 基本禮貌用語：您好，請，謝謝，對不起，請原諒，沒關系，不客氣，再見，歡迎下次光臨。
對客用語的要求
◇ 「請」字當頭，「謝」不離口
◇ 面帶微笑，站立服務，主動招呼得當，親切關照
◇ 對客人態度溫和，語言親切，聲調自然，音量適中，回答迅速，明確 對客人要靈活，婉轉
引導手勢標准
Ø 引領時，手臂伸直，五指自然並攏，手掌向上，以時關節為中心，指向目標。
Ø 指示方向不可用手指，與客交談手勢不宜過多，幅度不要太大。
Ø 上身微前傾，以示敬重。
Ø 手心向上，以示恭謹。
接電話禮儀
u 使用文明禮貌語言，養成良好的語言習慣，先說你好，再報己方單位名，部門，服務工號。嚴禁張口「喂」。
u 語言親切，音色柔和，發音準確清晰，語速快慢適中。
u 語氣謙虛誠懇，不與對方發生爭吵或爭執 。
u 語言簡練，用語准確，不讓人誤解 。
u 掛電話時一般等待對方先掛。
名片禮儀
◆ 遞接名片時最好用左手。
◆ 名片的正方應對著對方、名字向著顧客。
◆ 手拿名片的下端，讓顧客易於接受。
◆ 接過名片要點頭致謝，不要立即收起來。
◆ 不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍。
◆ 要注意對方的姓名,對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方。
◆ 然後將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
B. 誰有禮儀培訓的課程表我想考禮儀師，想想先了解一下禮儀課程！
全國《企業禮儀培訓師》專業人員培訓課表
第一天上午：企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法
完美微笑核心課程培訓師來自首都精神文明辦公室及原北京禮儀學院
1、企業禮儀培訓師整體講台風貌原型鼓勵表達。
2、企業禮儀培訓師課堂講演行為原型鼓勵表達。
3、禮儀課堂中的「培訓師工具箱」：
——講解、展示、互動激發、演示禁忌、課堂破冰、學員激勵、人物分工、禮儀常識故事、職業習慣分析。
4、行為訓練方法（原自北京禮儀專修學員訓練條例）；
5、行為訓練課目（原自北京禮儀專修學院訓練課目）。
第一天下午:社會心理學和行為心理學基礎理論
1、個體私人空間擁有權；
2、社會沖突與禮節文化和解；
3、服務行為與人際攻擊；
4、服務意識與意識；
5、利他行為與客服規范；
6、商務環境中的行為與態度；
7、正確分析職業禮儀行為的群體影響。
第二天上午： 企業禮儀管理教職人員儀表形象塑造學習方法
完美微笑儀容禮儀核心課程教師來自原北京禮儀專修學院
1、培訓師儀表形象中色彩、款式、面料直觀及金屬原色處理；
2、培訓師儀表形象中發型發式、整體妝容感受；
3、培訓師儀表形象學習「階段式分析法」；
4、「全球奢侈品牌標識及文化」整體鑒賞；
5、培訓師儀表禮儀課堂調動學員的吸引方法；
6、配搭服飾的動手能力訓練；
7、影響員工個人儀表形象的十一個細節；
8、影響禮儀培訓師課堂儀表形象的十一個細節。
第二天下午：企業禮儀培訓教職人員談吐風儀
完美微笑正音課程教師來自北京傳媒大學播音主持專業
1、全面「禮儀培訓師」提升語言表達課程；
2、語感與語速（節拍器定位語速訓練）；
3、精心挑選該「禮儀培訓師」課堂身份應該選擇的主題
4、項目工作、情景會話、即興演講、角色定位、沖破自我等大挑戰項目；
5、發聲和普通話正音開始；（鋼琴訓練歌曲發聲方法）；
6、說出你應該說的課堂語言；
7、啟發學員開口的互動技巧。
第三天上午：企業禮儀培訓教職人員言語規范
完美微笑語言表達課程教師來自原北京禮儀專修學院
1、表達的成功是因為態度的正確；
2、「論證」是一切課堂思維的根源；
3、「決心」決定成功的培訓效果；
4、每天進步一點點；
5、我是我認為的我；
6、天助自助者；
7、快樂的信念。
第三天下午：「共贏領導力」禮儀培訓師教學的8大杠桿
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、效率杠桿——六點優先備課工作制
2、計劃杠桿——企業員工培訓整合「多叉樹」
3、方法杠桿——頭腦中要遵循禮儀授課的黃金原則
4、診斷杠桿——企業問診方法就像「修路原則」
5、制度杠桿——把握行動力的出色按鈕
6、教練杠桿——淺談企業形象行為教育中的「猴子」管理
7、溝通杠桿——同理心、共情、轉換、深入、交往中的太極
8、危機杠桿——危機公關中的風險逆轉
第四天上午：企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、站姿教學要領與錯誤的「站姿教學」分析；
2、坐姿教學要領與錯誤的「坐姿教學」分析；
3、手勢教學要領與錯誤的「手勢教學」分析；
4、行禮教學要領與錯誤的「行禮教學」分析；
5、行走教學要領與錯誤的「行走教學」分析；
6、遞送教學要領與錯誤的「遞送教學」分析；
7、握手教學要領與錯誤的「握手教學」分析；
8、介紹教學要領與錯誤的「介紹教學」分析；
9、引路教學要領與錯誤的「引路教學」分析。
第四天下午：企業禮儀培訓師身體協調性管理
完美微笑身體協調管理訓練師來自北京體育大學。
1、身體控制能力是個體成熟的標志；
2、培養控制能力是真正能夠做到「自律行為」的關鍵所在；
3、禮儀培訓師講台的自我身體控制能力和協調能力要求；
4、言教不如身教；
5、肢體的柔韌性與協調性；
6、對身體所有關節、肌肉、骨骼和器官的理論掌握（解剖學與營養學）；
7、不同年齡段學員的生理變化了解；
8、應用開展不同行業、不同年齡人群的「行為教學」方式。
第五天上午：禮儀培訓教學基礎學科系統介紹
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院 中國駐瑞士使館前參贊
1、日常商務交往規范 ——商務禮儀教學要點掌握
2、服務意識與行為 ——服務禮儀教學要點掌握
3、各國禮儀文化綜述 ——涉外禮儀教學要點掌握
4、公眾形象與行政責任——政務禮儀教學要點掌握
第五天下午：
各行業禮儀培訓課程案例分析——你的禮儀與我的個性禮儀課堂中的突發事件
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、員工商務表情的訓練及困難分析；
2、行為訓練的激勵；
3、培訓師針對個別人員課堂懈怠問題解決方法；
4、課堂冷處理；
5、手機問題的解決方案；
6、課堂提問時間的掌握；
7、課堂提問時間冷場問題解決方法掌握；
8、企業常見員工規范問題標准解析。
第六天上午：文書禮儀與禮儀培訓課程課件撰寫歸類
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、傳統道德與文書禮儀文化；
2、稱謂與寒喧的禮儀；
3、商務交往與職業道德；
4、手機簡訊與網路交流中的文書禮儀；
5、禮儀培訓課件的標准格式；
6、PPT的合理撰寫與運用
7、商務文書常見格式；
8、為企業制訂專門的培訓課件步驟。
第六天下午：禮儀培訓市場調研解析—「禮儀培訓」類別企業生存現狀分析
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、禮儀培訓市場的分析及不同調研方法採集的數據分析；
2、分析重點禮儀培訓受眾人群；
3、分析禮儀培訓公司的創辦步驟和保證運行方法；
4、合理的師資合作關系的處理；
5、客戶渠道的維護與營銷；
6、二次培訓的爭取；
第七天上午：中國傳統道德與國際交往文化
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院 中國駐瑞士使館前參贊
1、當今的禮儀環境是一個「中外混合體」；
2、西方禮節 「國際交往慣例」，了解西方文化和交往知識，
3、尋找更加豐富的，屬於中國特色的禮儀教學條理。
第七天下午：企業形象建設與團隊溝通
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、企業內訓師團隊是課程的必經之路；
2、能友好成功的與他人合作；
3、象雁群一樣飛舞；
4、得到他人的歡迎和信任；
5、感受到身在團隊的光榮與責任；
6、要在禮儀文化的角度基礎上讓「團隊」的課程與文化煥發風采。
第八天上午：插花藝術修養課程
完美微笑核心課程培訓師來自原北京禮儀專修學院
1、花作為禮品的時候；
2、花作為語言的時候；
3、花作為陳設的時候；
4、各國的花；
5、商務的花。
第八天下午：禮儀培訓師板書修養
完美微笑培訓師修養課程培訓師來自東方畫院院長 行知學校副校長
1、軟筆書法規范掌握 —— 禮儀教學中法的字形與人(行為)形的轉化
2、硬筆書法規范掌握 —— 禮儀教學板書要點掌握
3、板書與平面書法 —— 書法美學給禮儀行為教學的啟發
4、端正的字和端正的人品
第九日上午：消化與吸收的總結
1、本次課程中我學習到最重要的觀念與方法是什麼？
2、本次課程後我要立即著手改變的事情是什麼？
3、重新規劃企業培訓的標准課程；
4、自我訓練跟蹤計劃；
5、團隊訓後跟蹤計劃；
6、訓後深化管理計劃；
7、同學們的分享平台。
第九天下午：試講與論文答辯發放畢業證書
1、試講時間長度要求：15-30分鍾/人。
2、論文8000字交付（規定參選題目）。
3、答辯：相關核心課程提問論證。
4、合格人員分別發放證書，「雙師認證」取證人員聽從登記
C. 作為實習生應具備的禮儀與溝通有哪些
實習生入職禮儀常識
入職禮儀一：優秀員工應具備的素質
有組織能力：組織能力是十分重要的，許多部門需要再物資供應、工作程序、貿易往來，以及財政機遇等諸多方面予以組織或重新組織。
具有說服他人的能力：一個有成效的工作人員應當善於向他人介紹自己所掌握的信息，表述清楚自己的思想觀念，使人能理解並支持某一特殊見解。
具有良好的溝通能力：能夠細心地聽取他人的意見，能夠用平和的語言對事物做出准確描述，這些將具有不可估量的價值。
善於學習：這一點比上述的每一項都重要。學習能使人增長才幹，更好地協助公司達到其所期企望的目的。新員工學到的知識很有限，必須在實踐中不斷地學習多方面的知識，才能適應需要。
禮儀舉止：在人們眼中已經成為判斷一個人品格優劣的標准。禮儀舉止是一個人品德修養的外在體現，不了解你的人往往會通過你表現的禮貌舉止來評判你的人格。
入職禮儀二：新員工入職自我介紹
例一：大家好，我叫×××，從今天起我將擔任××××(職務名稱)的工作，很高興能和大家一同共事，希望在未來的日子裡我們能合作愉快，也請各位多多關照，謝謝!
例二：大家好，我叫×××，從今天起我將擔任××××(職務名稱)的工作，這是我的第一份工作，可能會有很多地方需要請教大家，請各位老師多多幫助，多多包涵，謝謝!在進行自我介紹的過程中，你的臉上要始終保持著笑意，說話的聲音也要穩定、洪亮。
在結束自我介紹的同時，你可以適度的觀察一下辦公室中同事的狀態和表情，這會讓你知道哪些人比較好親近，哪些人對你有好感。也許你所面對的同事未必都看起來很和善，但這時也不要在心中把對方就直接拉進你的職場黑名單中，還是要以笑容相對，俗話說得「伸手不打笑臉人」。作為職場新人，和善的笑容是極具感染力的武器，它可以幫你快速的融入團隊。
入職禮儀三：學習行業知識和客戶知識
新員工剛到公司是一個適應階段，部分新人可能會因為實際工作內容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。其實，新人們首先應該明白，無論從事什麼工作，都要從基本的工作開始學起、鍛煉起，只有從基層一路體驗過來，才會對整個公司和整個行業的運行有一個真正全面的了解。不要好高騖遠、急功近利、這山望著那山高，要放正心態、對自己有一個客觀正確的定位和評價，並且踏踏實實地融入新環境。
入職禮儀四：著裝打扮
新員工入職第一天穿什麼?這是基本的禮儀體現，值得注意的是，職業註定了你的個人形象在多數情況下代表了部門形象，所以反映職業本身的信任度是工作著裝的首要任務。
所以，參考一下你同事的穿衣風格是很有必要的。大多數情況下，在服裝的選擇上，應以中性為主，體現自己的親和力，體現溝通和服務的渴望，款式要簡潔，顏色最好以純色為主，太過花哨的服裝會影響到其他人的情緒、判斷力和辦公效率。
這樣的服裝對於調節自我狀態也十分有好處，給自己以冷靜、有分寸感的心理暗示。例如，計算機、網路和一些高新企業中，個人的智慧和團隊的合作精神都顯得十分重要。大部分服裝設計一般都能夠體現穿著者的獨立和拓展精神。
當你穿對了衣服，和同事表現出最符合自己部門的精神氣質時，在大同的概念里，你的服裝也會對你的自信力有一種潛在的影響。
拿到入職通知書，也不代表能順利在公司留下來，通過試用期考核，以上幾點基本的新員工的入職禮儀培訓，借鑒學習後必然會讓你受益匪淺。
實習生入職基本禮儀
一、電話禮儀
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。
二、迎送禮儀
當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，並為其送上茶水或飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
三、名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
四、介紹禮儀
介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
五、握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鍾即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
D. 禮儀培訓師課程有哪些求大神幫助
禮儀培訓師課程包括傳統文化禮儀、優雅儀態訓練、服務禮儀回商務禮儀接待禮儀答等國際通用禮儀、禮儀培訓師培訓技巧和魅力表達、心靈成長TTT培訓。系統的一套禮儀培訓師課程，學完以後就可以講課，會把課程資料和PPT給您，成為禮儀培訓師主要還是要看課程設置和師資，專業高度決定你未來的發展，大平台的背書可以讓您走得更快更遠。謝謝