① 醫院回訪中心是怎樣實現電話錄音
答：醫院回訪中心是實現電話錄音事實應該需要內部軟體支持。
② 如何做醫院電話回訪
將想回訪的抄問題想好，不宜襲過多，因為病人不一定有時間幫你思考，最好是問一些可供病人選擇性的問題，問完情況後詢問一下對醫院的建議或意見。其過程一定要真誠、禮貌、語言得體，根據病人的心情靈活發揮。最後將回訪的內容匯總登記備案，如果有些問題不能當場答復，過後了解清楚後一定要及時答復。
③ 求醫院標準的患者回訪制度
一、回訪目的
對出院患者的病情變化、預後注意事項等進行指導，體現醫院人性化關懷。加強與患者溝通，了解患者需求及對醫院的合理化建議。了解患者在院期間醫務人員和窗口科室服務人員的工作情況。
二、回訪服務對象
回訪的服務對象包括所有來院就診、口腔檢查、咨詢和未來院的咨詢患者，這其中主要是門診和住院患者。
三、回訪方式
1、有聯系電話的盡可能用電話回訪，其中以手機號碼最好；
2、網路回訪：以QQ為主，也可以使用郵箱等方式回訪；
3、信函回訪：對於沒有電話號碼和網路聯系方式的可以使用信函回訪。
四、回訪時機
根據復診時間、病情情況、咨詢內容等規定
五、回訪的流程
（一）復診患者預約回訪
1、客服中心每天下午4：30向每位醫生收集次日需要復診病人資料（復診時間、復診內容、上次治療情況）。
2、下班前對次日需要復診病人進行電話預約，確定具體復診時間及醫生時間，並將預約情況告知醫生。
（二）病情回訪
1、客服中心對每天每位患者初復診進行詳細登記。
2、醫生在對當天治療情況進行評估，在治療結束後七日內必須對患者進行一次病情回訪（復診前必須進行一次回訪），了解患者治療後情況，並提出相應的口頭醫囑。回訪需在客服中心備案，並進行電話錄音。
（三）患者滿意度回訪
1、在患者治療結束後，醫生需告知客服中心進行登記記錄。
2、客服中心在醫生告知治療結束後一星期內必須對患者進行綜合滿意度回訪。
3、回訪內容：對醫生服務是否滿意，對醫院環境是否滿意，對收費人員態度是否滿意，對醫技科室服務態度是否滿意，對護理人員服務態度是否滿意，對導診人員服務是否滿意，對醫院提出相應不滿意需要整改的建議。
④ 醫院電話回訪能給醫院帶來什麼
出院回訪可以增強醫患關系,回訪反饋信息可以加強醫院管理,提高服務質量,提升醫院形象,提高醫院的經濟效益和社會效應。
⑤ 電話回訪流程
流程
充分准備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事後溝通
成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先准備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。
可否想像，凌晨三點，你睡眼惺松地接起電話，一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產品進行滿意度回訪，那時的你，是什麼樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時的你，會配合調查嗎？同樣的，對於背景調查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調查？你是否已經模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點-12點的時間段，下午4點後的時間段，都是接近下班的時候，大多數人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放鬆一點，那時進行顧客回訪，不配合的人員比較少。成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。對於電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。
⑥ 病人回家後怎樣進行電話回訪
你上醫院看病都留有電話號碼，有什麼問題醫護人員就能查出你留著的電話號嗎，這樣他們就能打電話回訪了。
⑦ 怎麼給病號打電話回訪求大神幫助
這還不好辦？有電話號碼就行了塞~你是不知道怎麼說把？我告訴你我版怎麼回訪病人的方法給權你做下參考。首先明確自己給病人打電話的目的，同時明確自己的身份，取得病人的信任。然後詢問現在的病情，比如有沒有好轉，如果沒有好轉就問下在家裡有沒有吃葯，效果怎麼樣，可以向他建議再次醫院就診~如果有好轉，就說些保重身體什麼的套話~就說這么多了~我玩去了
採納哦
⑧ 醫院做院後回訪應該怎麼說
可以問覺得醫院的設施怎麼樣，環境怎麼樣，醫生態度怎麼樣這些吧。最後醫院的負責人員會根據這些數據調整醫院的規章制度、設施等相關的。
⑨ 醫助怎樣做好電話回訪工作，提高復診率
1、對在本院住院來的病人，每組自指定專人按科室分組電話回訪。
2、醫院組織全體電話回訪人員進行業務培訓，教授溝通技巧。
3、對出院病人及時回訪、定期回訪，提高病人及家屬滿意率。
4、及時梳理匯總情況，向院方科室以及病人或病人家屬反饋。
5、建立起電話回訪檔案，對反映較大的病人家庭必要時走訪。
⑩ 電話回訪患者時要注意哪些內容
1、電話回訪的時間問題。給患者打回訪電話時，常遇到無人接的情況。所以，何時打電話效率最高，是個很值得研究的問題。我們的經驗是晚上8點左右成功率最高。患者或患者的家屬一般在家。
2、電話回訪的頻率問題。多長時間打一次電話？打多少次電話比較合適？對於外地的患者，一般在患者出院後3天之內打一次電話，主要目的是表示對患者的關心，問路上是否平安。一個月打一次電話、三個月打一次、半年打一次。對於本地的患者，一般出院後一個月、三個月、半年各打一次。
3、電話回訪，與記錄同時進行。為了保持電話回訪的連貫性，醫生在和患者電話交流過程中，一定要對談話中的重點進行記錄，以便於在下次與患者交流時有的放矢，讓患者感到你把他（她）的病情放在心中，這么長時間還可以記憶猶新。
4、幫助病人時不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能夠做到的，應盡力去幫助。如做不到服務，要同病人解釋清楚，不能隨便承諾，否則容易失信於人，影響醫院的聲譽。
5、當得知出院後的病人正常死亡時，語言語氣要注意分寸，應理解家屬悲痛的心情，表示你的同情和遺憾，並告之如有什麼需要我們幫助的地方，請與我們聯系。切不可一聽到病人已死亡，認為沒有必要再徵求意見，立即掛斷電話。這樣容易使病人家屬產生不滿和疑慮，生出事端。
6、電話回訪時的語氣、語速、姿態等有關技巧就不在這里羅嗦了，因為有很專業的培訓教材。